안녕하세요^^

교환.반품에 관한 안내 드리도록 할께요^^




* 반품 *



1) 상품 수령후, 7일이내 Q&A게시글 또는,1:00 ~ 17:00시사이 상담전화로 반품의사 알려주세요^^

7일이지나거나 반품의사 없이 바로 반품하실경우 반품처리가 되지 않습니다~


2) 유리제품의 경우엔 불량이 아닌 단순 변심에 의한 반품 및 환불은 안되구요

오일의 경우엔 어떠한 경우에도 반품및 환불이 불가한점 양해 부탁드려요ㅠㅠ

3) 제품반품 배송중 파손된 제품은 고객님께서 책임지셔야하며 교환 반품처리되지않으니

꼼꼼히 포장하여 보내주세요



4) 반품주소 : 서울특별시 성동구 성수이로 66 서울숲드림타워 305호 (반품 물류센터) T:02-6212-4286



5) 상품은 수령후, 7일이내 도착되도록 해주셔야한답니다. (공휴일제외)

안내드린 기한(7일이내)이 지난경우 반품,교환이 어렵사오니, 시간은 지켜주세요^^




* 초기상태 비닐포장, 박스포장, 꼭 부탁드릴께요^^

캔들에이쪽에서 수령후 검품을 통하여, 원하시는처리 도움드린답니다^^






* 교환 *

1) 상품의 교환은 상품을 받으신지 7일 이내로 전화를 주시면 가능하세요

(전화연락 없이 일방적으로 상품을 보내신 경우는 받지 않습니다)


2) size나 다른제품으로의 교환은 7000원 동봉후 CJ택배 착불로 보내주심되셔요.

원하시는처리 ( ㅇㅇㅇ로 교환원해요) 메모동봉해주심되셔요.



3) 다른상품으로 교환하실 경우, 적립금으로 환원되는점 참고하여주세요.

환원된 적립금으로 새로 주문서를 작성해주셔야한답니다^^



4)배송전 교환하시고 싶으신 경우에는 게시판 확인시간이 늦으므로 직접 꼭 전화주셔야합니다.

게시판으로만 요청해주시는 경우에는 반영이 안될수도 있습니다.

반영되지않고 발송되었다하더라도 교환이나 재발송시 고객님께서 택배비를 부담하셔야 합니다.

*단, 오일제품의 경우 어떠한 경우에도 반품 환불 절대 불가합니다.

오일제품 특성상 변질우려가 크기때문이에요 이점 정말 양해 부탁드릴게요 ㅠㅠ





* 수령된 상품이 불량/파손일 경우 참고해주셔요.

1) 상품 수령후, 7일이내 Q&A게시글 불량사진을 올려주세요

(7일이지나서 사진을 올려주시면 반품처리가 되지 않습니다~)


먼저, 불량상품 받으셨다면 넘 죄송해요.

꼼꼼히 검품후 보내드려도, 불량이 발견될수있답니다.
유리용기의 경우 저희가 2중 3중으로 포장해드려도 배송과정에서 깨지는경우가 있어
저희도 참 속상한 부분이에요 ㅠㅠ

이 경우, 캔들에이로 연락주심 재빠르게 교환/다른원하시는 처리 도와드리오니 마음 상하지 않으셨음해요^^...

보내주실때, 불량인 부분은 메모로 적어주시거나, 표시하신후,CJ택배 착불 보내주심되셔요.




* 배송비 *



캔들에이는 5만원이상의 경우 초기배송시 무료로 발송해드린답니다.(도매회원은 제외)

다만, 변심에의한 반품하실때, 초기배송비를 부담해주셔야하시는 경우가 있으셔요.





※ 상황별 배송비 안내 드릴게요 ^^





1. 단순 변심에 의한 반품(유리용기제외)



1) 초기 결제금액은 5만원 이상(도매회원은 제외)이나,
반품제외한 수령상품이 5만원 이상이 안될경우,
왕북배송비 7000원 부담해주셔야하셔요.

2) 초기 결제금액이 5만원 이상이고, 반품금액 제외하고도 수령금액이 5만원 이상이심,

편도배송비 3000원 부담해주심되셔요.





2. 불량상품에 의한 반품



불량상품이실경우, 캔들에이로 CJ택배 착불 보내주심되셔요.

캔들에이에서 택배비 부담해드린답니다.



1) 동일상품으로 교환이실경우, 불량 메모하신후, CJ택배 착불 보내주심되셔요.

택배비는 캔들에이에서 부담한답니다.

2) 다른상품교환이시거나, 반품이실경우, 초기무료배송받으셨다면,

왕복이 아닌 편도택배비 2500만 부담하심되셔요.





※ 배송료는 반품/교환 접수시 주문서금액에 따라 이와 같이 배송료가 변경되셔요^^

게시글로 반품 의사 남겨주심, 안내드리도록할께요^^